المساعد الرقمي بقدرات الذكاء الاصطناعي يرتقي بالإنتاجية إلى مستويات غير مسبوقة

 طرح روبوت للدردشة بهدف مساعدة الشركاتوالهيئات الحكومية  على الارتقاء بأعمالها من خلال رقمنة وأتمتة كافة العملياتالداخلية. وبفضل قدرتها على التعامل مع الطلبات الصوتية، بما فيا الطلبات التي تقدم بصيغة حرة، تساهمروبوتات الدردشة في طرح المزيد من الخدمات التي تركز على العملاء، كما تساهم في تعزيز إنتاجيةالموظفين من خلال إنجاز مجموعة من المهام الموحدة.

وتحظى روبوتات الدردشة بشعبية متنامية على مستوى الأعمال، فاستناداً إلى تقارير شركة غراند فيوريسيرش، نجد بأن حوالي 45% من المستخدمين النهائيين يفضلون التعامل مع روبوتات الدردشة باعتبارهاالوسيلة الرئيسية للاتصال فيما يتعلق باستفسارات خدمة العملاء، وذلك على ضمن السوق العالمية لبرامجروبوتات الدردشة. من جهةٍ أخرى، واستناداً إلى مؤسسة الدراسات الأبحاث العالمية غارتنر، فإن أكثر من 500%من الشركات ستنفق سنوياً على الروبوتات وبرامج روبوتات الدردشة بدرجة أعلى من إنفاقها على تطويرتطبيقات الأجهزة المحمولة التقليدية بحلول العام 2021.

أما بالنسبة للشركات الملتزمة بتقديم خدماتها للعملاء، فإن شركة «إن إن تي سي» تعمل على تطوير روبوتدردشة قائم على منصات التواصل العامة التي يتم استخدامها كبرامج محادثة على نطاق واسع (مثل تطبيقتليجرام، وتطبيق المحادثة الخاص بموقع فيسبوك، وتطبيق فايبر).

كما برهنت روبوتات الدردشة على حسن كفاءتها وفعاليتها في مجال الاتصالات، وتسهيل طرح الخدماتالأكثر تركيزاً على العملاء. فعلى سبيل المثال، بالإمكان استخدامها كخدمة كونسيرج رقمية في الفنادق،حيث ستقوم روبوتات الدردشة بإعلام الضيوف بمحتويات قائمة المأكولات والمشروبات المقدمة في المطعم،وبخدمة الربط عبر شبكة الواي فاي، والخدمات المتاحة والمتوفرة في محيط الفندق، وأقرب ماكينة للصرافالآلي، وأفضل السبل لمشاهدة معالم المدينة، وكيفية طلب وجبات الطعام الخارجية إلى غرفة الفندق.وبإمكان روبوتات الدردشة إرسال جدول أعمال الحدث أو الفعالية، ومساعدة المستخدمين على تنظيم جدولأعمالهم الخاص، وترتيب محاضر وأوقات اجتماعاتهم مع الزوار، والحصول على معلومات سريعة حولالأحداث والفعاليات الرئيسية. في حين تستطع روبوتات الدردشة في الجامعة توفير جدول رقميبالمحاضرات، وإظهار مدى طول الطابور المصطف في مقصف الجامعة، وخيارات الفترات التدريبية المتاحة،واستعراض أخبار الجامعة، والرسوم المترتبة على الطالب للمكتبة، بل حتى عرض اسم المحاضر. بينما نجد أناستخدام روبوتات الدردشة على صعيد قطاع الرعاية الصحية من شأنه المساعدة في تنظيم مواعيد زيارةالأطباء، وإرسال التنبيهات حول المواعيد، ما يعني أنها ستعمل بمثابة مكتب استعلامات في العيادات، وماإلى ذلك.

فبعد تلقي الطلب النصي، تتم برمجة الروبوت على تشغيل نص معين، أي تنفيذ سلسلة تعليمات خطوةبخطوة تم اتباعها سابقاً من قبل المدراء المسؤولين أو الموظفين، وذلك بهدف تنفيذ مهمة محددة. ولتحقيقهذه الغاية، يدمج الروبوت مع الأنظمة الفرعية ذات الصلة، التي يستطيع من خلالها العثور على المعلومات، أوالمستندات، أو الاتصالات اللازمة والمخصصة. أما عدد وآلية تصميم هذه الأنظمة فإنه يعتمد على وظائفومهام الروبوت الواجب تنفيذها في حالة معينة، وهو ما يجعل كل روبوت متميز وفريد من نوعه بطريقة ما.وهكذا نجد أنه بالإمكان تخصيص روبوت الدردشة الذي تقدمه شركة «إن إن تي سي» ليناسب طبيعةعمليات وأعمال أية شركة.

علاوةً على ذلك، وبفضل إدراج تقنية تَعلُّم الآلات بداخلها، تقوم روبوتات الدردشة بتعلم كيفية تركيبالمستخدم للجملة، وفي بعض الأحيان تصبح قادرة على الجمع ما بين الكلمات من أجل التعرف على الطلباتالصوتية التي تم تقديمها بصيغة حرة.

في هذا السياق قال المدير الإقليمي لدى شركة: “نحن نعمل على طرح منتج مبتكر من شأنهتوفير مجموعة من المزايا والخصائص التي ستساهم في الارتقاء بالشركة إلى مستوى جديد موجهةبمتطلبات المستهلك، وذلك من حيث حرية الحركة والتنقل، وإبداء مستوى الالتزام العالي تجاه العملاء، منخلال الاستجابة الفورية، والاجابة الكافية على أي طلب للمستخدم، وتقديم الواجهات البينية المعتادةوالبديهية. فعلى سبيل المثال، بإمكان روبوتات الدردشة معالجة الطلبات البسيطة لإتاحة الفرصة أماممهندسي مكتب الدعم التركيز على تنفيذ المهام الأكثر تعقيداً. وفي يومنا الراهن، لجأ العملاء لاستخدامبرامج المحادثة على نطاق واسع، وقد حان وقت الشركات كي تجاريهم في ذلك“.

بالإضافة إلى ما سبق، قامت شركة «إن إن تي سي» بتحليل العمليات الرئيسية لحوالي 200 شركة، فوجدتأنه بإمكان معظمها الاستناد على روبوتات الدردشة، وتشير تقديرات الشركة إلى أنه بالإمكان أتمتة 90% منالعمليات الداخلية للشركات باستخدام روبوتات الدردشة.

ومن خلال تصميمها بهدف رقمنة العمليات المؤسسية، مثل وظائف الموارد البشرية، تستطيع روبوتاتالدردشة مشاركة قاعدة الخبرات والمعرفة الخاصة بالمؤسسة، ونشر الإنجازات على مستوى الشركة، والإبلاغعن فقدان أو إيجاد أي شيء (ثم يقوم الروبوت بالاتصال بالأشخاص، أو إرسال السجل إلى السكرتارية)، إلىجانب القيام بالكثير من المهام الأخرى الحيوية واليومية اليت يقوم بها الموظفون في أي شركة، وعلى صعيدمختلف الصناعات. كما تستطيع روبوتات الدردشة العمل انطلاقاً من منصات المحادثة العامة، مثل برنامجتلغرام، وبرنامج محادثة الفيسبوك، وبرنامج فايبر، أو بالإمكان دمجها مع حلول المحادثة الخاصة ببيئة عملالشركة،

في المقابل، تعمل روبوتات الدردشة انطلاقاً من المنصات العامة بتوافق تام مع المتطلبات الأمنية، ويعودالفضل بذلك إلى نظام المصادقة القابل للتهيئة. فعند استلام طلب عن طريق رقم الهاتف، يقوم الروبوتبالتحقق من عدد الحالات المطابقة له ضمن قاعدة بيانات الموظف. ويتم إجراء عمليات التهيئة الإضافيةباستخدام نظام إدارة الهوية. وبالنسبة للمؤسسات التي تسن قواعد صارمة في إدارة البيانات، بالإمكان إنشاءحل مشترك يعمل على توفير برنامج محادثات داخلي مع روبوتات الدردشة ضمن إطار المؤسسة. وعنداستخدام المنصات الخاصة، فإن المعلومات لن تتجاوز حدود سيرفرات الشركة، وبالتالي لا يمكن الوصولإليها من خارج الشركة.

No Comments
Post a comment